DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿No salió como
esperabas?
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días. Coordinamos todo por WhatsApp, simple y sin vueltas.
Cambio
¿Querés otro producto?
Te lo cambiamos siempre que haya stock disponible. Tenés hasta 30 días desde la compra para pedir el cambio. Si el nuevo producto cuesta más, abonás la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
Devolución
¿Querés que te devolvamos tu dinero?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días desde tu compra. El reembolso vuelve al medio de pago original — el plazo depende de tu banco.
Condiciones
Para que podamos aceptar tu devolución o cambio, el producto tiene que estar:
- En buen estado, sin signos de uso indebido ni daños
- Con su empaque y etiquetas originales
- Dentro de los 30 días desde la fecha de compra
- Acompañado del número de orden (lo encontrás en tu email de confirmación)
¿Quién paga el envío de la devolución?
Lo pagamos nosotros
Si el producto está fallado, llegó dañado o te enviamos el equivocado.
Además, reembolsamos el costo del envío original.
Lo pagás vos
Si no era lo que esperabas, te arrepentiste o querés cambiarlo por otro producto.
El costo depende de la empresa de envío que elijas.
¿Tu pedido llegó dañado?
Sacale una foto al producto y al embalaje antes de abrirlo del todo y escribínos por WhatsApp dentro de las primeras 24 a 48 horas de recibido. Cuanto antes lo veamos, más fácil es solucionarlo.
¿Cómo es el proceso?
Simple y todo coordinado por WhatsApp. No tenés que llenar formularios.
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1
Escribínos por WhatsApp
Contanos qué pasó. Necesitamos: número de orden, foto del producto y motivo de la devolución o cambio.
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2
Coordinamos la devolución
Te indicamos cómo y dónde devolver el producto. Definimos juntos quién paga el envío según el motivo (ver arriba).
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3
Recibimos y revisamos
Una vez que nos llega, verificamos que cumpla las condiciones. Te avisamos por WhatsApp apenas esté chequeado (1 a 2 días hábiles).
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4
Reembolso o cambio
Si elegiste cambio, te despachamos el nuevo producto. Si elegiste devolución, gestionamos el reembolso al medio de pago original (típicamente 5 a 15 días hábiles para tarjetas, según tu banco).
Productos que no se pueden devolver
Por seguridad e higiene, no aceptamos devolución de:
- Alimentos, golosinas o suplementos abiertos
- Productos de higiene usados (cepillos, mordillos, juguetes mordidos, etc.)
- Productos personalizados (placas con nombre, grabados, hechos a pedido)
- Productos comprados en oferta o liquidación final
Si tenés dudas sobre un producto específico, escribínos antes — siempre tratamos de encontrar una solución.
¿Necesitás devolver algo?
Escribínos y lo coordinamos
Tené a mano tu número de orden y una foto del producto. Te respondemos en horario comercial (lunes a sábado, 9 a 19hs).
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el reembolso en aparecer?
Una vez que recibimos el producto y verificamos que esté en condiciones, gestionamos el reembolso ese mismo día o al día siguiente. Después depende del banco: tarjeta de crédito o débito tarda entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejado. Si pagaste con dinero en cuenta de Mercado Pago, aparece en minutos u horas.
¿Cómo me reembolsan?
El reembolso vuelve al mismo medio de pago que usaste para comprar. Si pagaste con tarjeta, vuelve a la tarjeta. Si pagaste por Abitab o RedPagos, coordinamos la devolución por transferencia bancaria ya que esos medios no permiten reembolso automático.
¿Me devuelven el costo del envío original?
Depende del motivo. Si el producto está fallado, llegó dañado o te enviamos uno equivocado, reembolsamos también el costo del envío original. Si la devolución es por cambio de opinión o porque no era lo que esperabas, el envío original no se reembolsa.
¿Puedo hacer un cambio en lugar de devolución?
Sí, siempre que haya stock del producto que querés. Si el nuevo cuesta más, abonás la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia al medio de pago original. Tenés el mismo plazo de 30 días desde la compra original.
¿Y si mi pedido llegó roto o dañado?
Sacale una foto al producto y al embalaje antes de abrirlo del todo, y escribínos por WhatsApp dentro de las primeras 24 a 48 horas de recibido. En estos casos el envío de devolución corre por nuestra cuenta y resolvemos lo antes posible.
¿Puedo devolver un producto si lo recibí pero no lo abrí?
Sí. Mientras esté sin abrir, en su empaque original y dentro de los 30 días, podés devolverlo. Solo recordá que el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta si la devolución es por cambio de opinión.
¿Dónde tengo que enviar el producto?
Coordinamos la dirección de devolución por WhatsApp, en función de tu ubicación y del medio de envío que prefieras usar. Así nos aseguramos de que llegue rápido y bien.
¿Qué información necesito para iniciar la devolución?
Tres cosas: tu número de orden (lo encontrás en el email de confirmación), una foto del producto y el motivo de la devolución. Con eso ya podemos arrancar.
